积分奖励：酒店e家网为了感谢宾客对我们酒店预订网的支持，特设了积分奖励这一项目， 对于支持我们的宾客，我们将以积分奖励的形式予以回报。

奖励办法：您注册后，在您第一次预订并入住，我们将为您建立积分档案。会员通过预订酒店按实际入住间数及天数换算积分，酒店积分类别详见酒店明细资料。

积分返还：如果您的积分累积超过100分，我们会根据您提供的联系方式及时通知您并汇兑现金，汇兑时间为满足汇兑条件后的下一个月5号之后的任意一天。也可将积分累积入您未来订房款（比如您有100积分即可将积分兑换成100元人民币进行未来的房间预订）。(1积分=1元人民币)

积分查询：在您退房后的第二天起，即可在会员个人资料中查询您的积分情况。

积分有效期
· 从2009年6月1日开始，每张订单所得积分的有效期为一年，即：积分累加满一年仍未兑换，则过有效期后由系统自动在到期月的月底扣除。如：您在2009年6月1日获得1000积分，到2010年6月1日这1000积分将从您的帐户中被扣除。

积分扣除规则
· 如会员预订酒店不能入住，并且没有提前通知预订中心，除本次预订积分不能得到外，还将扣除50积分· 积分扣除最多扣至零分

积分补偿
· 如果会员入住酒店时，发现我司提供的会员价格高于酒店的前台价格，在核实后，除给予相应积分外，再奖励100积分。

积分兑换途径
· 积分兑换，只限于网站预定的会员
· 积分兑换酒店和咨询问题请拨打热线：0411-84647418
· 请提前3～5个工作日申请，国家法定节假日不兑换
· 使用积分兑换的酒店房间，不需在酒店前台进行支付
· 积分兑换的酒店房间，不提供发票
· 用户使用积分兑换免费酒店，如临时取消，积分将被扣除，不做返还

注意事项：我们的积分累积是不计时的（没有时间限制）。 如果出现NO SHOW（即未经事先通知酒店预订网而自行取消预订的情况），将扣除与预 订相等的积分数。 如果您通过我们预订的酒店在结算时，发现我们所提供的会员价高于酒店的前台价格，请及时与我们联系，在核实后，我们将返还差额款。
会员积分将于会员入住酒店结算后的次日记入会员账户。

酒店e家网保留随时限制、中止、修改本次积分优惠活动的权利，并将在酒店e家网站www.e-jiudian.com 及www.e-jiudian.net上予以公告，但在酒店e家发送变更通知至会员资料中邮件地址之前会员已获得的积分仍然有效。

一、客票遗失不限指定地点办理挂失手续。

二、可以办理挂失手续的地点：原遗失客票的开票销售公司、新购客票的开票销售公司、航空授权单位、航空公司各售票处。

三、申请挂失应备资料
旅客在向航空公司或其销售代理人申请挂失时 须出示有效身份证件，如申请挂失者非旅客本人，代办人须持旅客书面委托书，出示旅客本人及代办人有效身份证件。（受理单位保留旅客委托书及旅客证件、代办人证件复印件备案）。
旅客须以书面形式向南航或其销售代理人申请挂失，说明丢失过程；如在旅客申请挂失前，客票已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。
旅客须提供遗失地公安部门出据的证明。
旅客填写＜航空公司遗失票证报失申请书＞一份。
旅客原购票处须提供遗失客票出票人联原件；如已填开新客票，需同时提供新客票的出票人联。

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民航客机上有哪些主要设施？
在您入座以后，在您前排座椅的背袋里备有《安全须知》，供您阅读和使用。您的座椅上方设有阅读灯、通风器、呼唤铃、氧气面罩。当您有事找乘务员时，请按呼唤铃。当您需要新鲜空气时，请转动风量调节柄。卫生间设在客舱的前（中）、后部，当您进入卫生间后，记住插好门锁。在客舱的左右两侧设有紧急出口，非紧急情况，切忌动用。飞机客舱是增压密封的，为了确保飞行安全，请您不要碰撞和刻划窗上玻璃。如果您还有什么不懂的地方，空中小姐会及时详细地为您解释并提供周到服务。

飞行过程中为什么乘客会有耳堵感？
飞行在飞行过程中，机舱内的气压会因飞行高度变化而变化，旅客此时常感到耳堵、听力下降。您可以嚼口香糖或者多做吞咽、咀嚼动作，就能消除这种不适感。

飞行中乘客发生疾病怎么办？
如果个别的旅客在飞机上得了疾病，也不必担心。飞机上配备有氧气、药箱、急救箱等急救用品，而且飞机上常会有医务工作者，可以帮助乘务员对病人进行治疗。如果情况极其危急，机组可以同地面取得联系，改变飞行计划，找最近的机场着陆，即使地对患者进行抢救。因此，病人的生命安全是有充分保障的。

飞机上为什么不能吸烟？
烟草中的尼古丁是一种中枢神经毒麻剂，它会使飞行人员全身血管收缩，视力下降，而且污染机上空气环境，甚至导致火险。1983年，中国民航局颁布规定，在国内航线旅客班机上禁止吸烟。但旅客乘坐国际航线班机可以吸烟，其他国家也有类似情况。鉴于吸烟的危害被越来越多的人认识，国际民航组织153个成员国代表于1992年10月在加拿大蒙特利尔通过一项决议，规定各国航空公司必须于1996年7月1日以前禁止旅客在国际航班上吸烟。1993年6月，中国民航总局决定，从当年7月1日起，中国国际航线旅客班机上逐步实行禁烟，以保护旅客身体健康。

为什么飞机上禁止使用手机、手提电脑、收音机和游戏机？
在飞机上使用上述物品，会干扰飞机与地面的无线信号联系，尤其在飞机起飞下降时干扰更大，即使只造成很小角度的航向偏离，也可能导致机毁人亡的后果。当然，机上提供的专用电子娱乐设施除外。

乘坐飞机的安全检查为什么特别严格？
为了保障民用飞机和旅客的生命财产安全，除特许者外，严禁旅客随身携带或在交运行李中夹带枪支和警械、弹药和爆炸物品、易燃易爆品、剧毒物品、氧化剂、腐蚀品、放射性物质、易传染病毒的物品及强磁性物品。旅客携带的管制刀具（包括匕首、三棱刀、弹簧刀）及其他利器或钝器（包括菜刀、大剪刀、大水果刀、大餐刀、工艺品刀、剑等）都属于管制运输物品。您应将这些物品随托运行李交运，不能随身携带。安全检查是杜绝禁运物品上飞机、预防危险的重要关口，因此是相当严格的，希望您能给予积极配合。

怎样理解航班正点？
根据国际民航的有关规定及惯例，飞机关舱门后允许有正负15分钟的时间差。例如，您乘坐的航班，机票上写的起飞时间是10:00，飞机在10:15内起飞都算是正点起飞。这是因为，一个机场的跑道、一条航线有多架次飞机待起落，顺序要听航管部门指挥。一是安排地面跑道起飞顺序；二是安排空中同航线飞机安全间隔时间及高度。这样才能保证起降飞行安全。因此，请您理解。

航班延误、取消的原因是什么？
根航班延误或取消的原因主要有两种，一是机械故障，二是天气不好。机械故障造成的延误，只要经过人为的努力就可解决，因而延误时间不会很长。造成航班长时间延误甚至取消的多半是人力不可抗拒的天气原因。起飞机场和航路上空的雷、台风、龙卷风、低云、低能见度（雾、风沙、浮尘）、道路结冰等恶劣情况，都会对飞机结构和通讯设备以及飞机起降构成直接威胁。尤其是在成都、重庆两地，夏季多雷雨，冬季大雾经常笼罩着机场。成都双流机场水平能见度规定为800米，云高100米，低于其中任何一个标准航班就不能起降。如果勉强飞行，就会出危险。世界上有70%的飞行事故就是这样发生的。因此，如果您在旅行中遇到由于天气原因航班延误和取消，为了您的生命安全和家庭的幸福，希望您能够予以足够的理解。

飞机的座位是怎样划分的？
民航客机的座位排数是从前往后编的，其编号在行李箱的边缘。以每排6座的机型普通舱而言，如果从前舱门登机座位从右至左编号为A、B、C、D、E、F。如果您持座位是10排F座的登机牌，从前舱门登机，那么您的座位就是第10排靠左边舷窗的位置。头等舱的座位编排方法也相同。

为什么在飞机起飞前做氧气面罩的使用示范？
飞机在4286米以上的高度飞行时，要对座舱增压。万一座舱失密，就会造成缺氧，乘客会因此而头晕甚至失去知觉，甚至危及生命。氧气面罩是为旅客提供氧气的应急救生装置，而且每个航班上都准备了足够的氧气面罩。空姐做示范，是为了让旅客在紧急情况下不至于慌乱，按照示范戴上面罩进行安全、正常呼吸。

为什么要收取机场建设费？
中国民用航空实业发展水平较世界先进国家有很大差距，特别是机场等基础设施的落后难以适应民航发展需要。但是机场的扩建，新建投资巨大而且周期长，比如成都双流机场的改扩建工程历时4年、总投资14亿元，国家和民航企业一时都无力负担。因此，经国家有关单位同意，中国民航总局允许机场根据实际情况向乘客收取机场建设费，标准为国内乘客每人次人民币50元，国际乘客每人次人民币90元。向旅客收取机场建设费，目的是加快建设资金的筹措，加快机场设施的更新改造速度，提高机场的建设标准，以便更好地发挥服务社会的作用。

飞机起降或遇气流时为什么要求您系好安全带？
飞机起飞前在跑道上高速奔驰，时速达200公里以上。如果遇到突发的意外情况将被迫终止起飞；飞机降落接地后，需要迅速地减速。在这两种情况下，如果您没有系好安全带，就会被飞机强大的惯性和阻力射离座位而撞伤。飞机在平飞过程中，有时会遇到强气流的作用而产生严重颠簸，甚至大起大落。此时您若不系好安全带，也容易被抛离座位而发生危险。不少旅客因忽视系安全带，已有过深刻的教训。

飞机上所有座位安全程度相同
有些人认为，坐在机翼附近或是机舱后部较安全。事实上，没有任何根据可以证明飞机内某一处比另一处更危险。

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酒店查询
查找酒店
通过搜索条件缩小查询范围，可分别通过：地址、酒店名称、价格范围等进行筛选。

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酒店类型

酒店的等级都由哪些因素决定？
对酒店进行评级时综合考虑多方面的因素，包括客户入住后的评价，国家旅游局评定的星级，酒店的设施设备，配套情况，服务水平，社会美誉度，品牌知名度等。

什么是公寓式酒店？
所谓“酒店式公寓”，是指提供酒店式管理服务的公寓。除了提供传统酒店的各项服务外，主要是为住客提供家庭式的居住布局、家居式的服务。

什么是经济型酒店？
所谓“经济型酒店”，是指不参与国内酒店的星级评定，规模较小，设施有限且价格便宜，主要为住客提供整洁而简单的入住环境。

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酒店价格
我所查询到的价格包含税费吗？是否还有其他隐性的费用？
在酒店e家网上所公布的前台现付价是包含了入住指定客房的服务费的，但不含其他的酒店收费及税收，如有包含的费用会有相应说明。

预订了客房，是否就有免费的早餐？
并不是所有预订的酒店客房都会有免费的早餐，这需要视酒店的情况而定。
一般情况下，早餐的信息，如“是否含有免费早餐”、“包含单份或双份免费早餐”等，会在具体的房型介绍中为您说明。

为什么我这次查到的价格和我以前查到的价格不一样了？
酒店的价格根据季节、供求情况等会发生变化。您如果看到满意的价格，请尽快预订，以免错过此低价。请注意所有的酒店价格都受供应制约，在预订成功完成之前价格是无法保证的。

我要预订的酒店在网上查询不到价格怎么办？
由于酒店价格尚未确定，故在网上暂时无法查询到相关价格。建议您改订其他酒店，或者与我们联系，我们会为您推荐同等标准的酒店。

如果通过酒店e家预订成功到酒店入住时发现会员价高于酒店前台价时怎么办？
当您的订单经过酒店e家确认，到达酒店后却发现酒店e家提供的会员价高于相同房型前台标价时，您可拨打酒店e家酒店预订热线，我们将把会员价所高出的差额如数退还给您.

我还能对酒店e家的价格继续申请折扣吗？
很抱歉，网上公布的酒店e家折扣价已是最低价。

“门市价”与“前台现付价”有什么区别？
门市价，是指酒店的前台卖价；
前台现付价，是指在“门市价”的基础上打完折的优惠价，即酒店e家的会员价。

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预订酒店
填写订单注意事项
我必须是酒店e家会员才可以通过酒店e家预订酒店吗？
不是的。
非酒店e家会员在查找到需要的酒店或机票后，通过“直接预订”功能即可预订，首次预订成功将自动为您注册为会员。

填写预订单时我需要注意哪些事项？
在预订时每个房间至少提供一个入住客人的姓名，以方便酒店找到您的预订从而方便您办理入住。
在填写入住人及联系人信息时，务必提供客人的真实信息，以便预订确认过程中有任何问题酒店e家及时与您确认。

我需要提前多少天预订酒店？
我们建议您提前1周进行预订。在旺季时，提前一个月预订也就足够了。

我可以预订当天入住的酒店吗？
可以。为了当天可以顺利入住，您的预订最好在当天的下午6点前完成。

在一个订单中我可以预订几间房？
您可以一次最多预订5间房。 请记住当您选择了最多的预订间数，您也同时限定了您的搜索结果。 请注意我们不能保证您所有的客人都会入住相邻或相近的房间。

我可以代别人预订酒店吗？
当然。 在填写预订单时，您需要为每个预订的房间都输入至少一位实际入住客人的姓名。在入住时，您的客人只需要出示有效证件----证件上的名字需要与预订时所留的名字一致。

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特殊要求
我有特殊需求（像可吸烟/无烟层、加床等）怎么办？
特殊需求可以通过预订信息页面的特殊需求框提交。我们会与酒店确认您的要求是否可以满足。请注意您的特殊需求我们只能尽力安排，一些特殊需求还可能产生额外的费用（如加床）。

订单确认
在网上提交订单后，我需要等多久才能得到确认？
在我们收到您的网上订单后，我们会立即与酒店联系。通常我们会在24小时内为您确认。预订确认的通知形式，需要您在预订时选择邮件或短信发送。

如果我迟迟就是收不到确认信息怎么办？
标准的确认时间是在24小时内。如果超过这个时间您仍没有收到确认信，请致电我们的预订热线0411-66002815 62937110。

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预订成功后
变更、取消预订
如果我的预订提交并得到了确认，我还能取消吗？
在旺季、节庆或大规模的展会期间，或者您的到店时间较晚的情况下，您可以在酒店要求的有效工作日内取消。

我该怎样变更或取消我的预订？
变更或取消预订，您可以致电我们的预订热线0411-66002815 62937110。

通过酒店e家预订酒店后我还可以在预订中增加房间或申请延住吗？
可以。您只要致电我们的预订服务热线0411-66002815 62937110。如果您已经在酒店入住，也请致电我们申请延住。如果直接向酒店前台申请延住而产生房价的上涨酒店e家不负任何责任。

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办理入住
我可以比原预订提早办理入住或提前结帐吗？
通常酒店的入住时间是 14:00，结帐时间是中午12:00。如果您不能按时办理入住，早于酒店规定时间入住，酒店可能会加收房费。请在预订过程中特别留意与此相关的条款。

如果我比预计到达时间晚了该怎么办？我预订的房间还会保留吗？
如果您的到店时间有变化，请务必致电我们或酒店告知相关的变更。如果没有提前进行通知，酒店可能会取消您的预订。

办理入住时我需要做什么？
当您到达酒店时，只要到酒店前台出示有效的护照或身份证件就可以办理入住，当然身份证件上的名字需要与预订时所留的名字一致。通常酒店会要求您交纳押金以保证对您在入住期间产生费用的支付。

为什么会出现酒店没有我的预订的情况？
如果您通过酒店e家预订并得到了确认，酒店的前台就应该有包含您的信息的预订单。您应该用预订时留的姓名办理入住。如果还找不到您的预订，请立即致电我们，预订服务热线0411-66002815 62937110，我们将与酒店再次确认，为您找到满意的解决方案。

如果酒店的条件与我所期待的差距很大怎么办？
您在我们网站上所看到的酒店信息都是由酒店提供，如果酒店的真实条件与您的期待差距很大，请立即致电我们，预订服务热线0411-66002815 62937110。我们将与酒店联系，为您找到满意的解决方案。
如果您发现所酒店的客房或设施与酒店e家网站所展示的图片不符，请一定告知我们[在此反馈]，以便我们及时确认、更正。
当您的订单经过酒店e家确认，在您约定最晚到店时间内到达酒店却发现没有房间时，您同样可以拨打热线，我们将为您及时协调、安排入住。

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查看预订记录
我怎样才能查看我的酒店预订记录？
如您是酒店e家会员，在成功登陆后，就可以查看你的行程记录了。如您还不是酒店e家的会员，可以致电我们，只需要提供您在预订中留的信息便可以查到相关记录。

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为什么机场建设费有￥90元、￥50元和￥10元三种收费标准？
根据民航总局的通知，从2004年8月1日起，各航空运输业和机票销售代理机构销售2004年9月1日（含）以后的机票时，将在机票中一并加收机场建设费。对于乘坐国内支线小机型的航班，每航段机场费为￥10元人民币；国内航段中大机型的机场税为￥50元人民币，国际航段的机场税为￥90元人民币。

儿童和婴儿需要购买机场建设费吗？
是不需要的。

儿童和婴儿需要购买燃油附加税吗?
儿童需要购买燃油附加税。
婴儿不需购买燃油附加税。

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