《歌舞厅保卫人员的纪律要求和服务标准》

纪律要求：
一、 严格遵守国家的法律、法令，遵守大厦和保卫部的规章制度，时刻以国家、大厦和保卫部的利益为重，禁止一切有损国家、大厦和保卫部利益和形象的行为在保卫人员身上发生。
二、 严格保守国家机密和保卫部的秘密，维护国家、大厦和保卫部的荣誉，不做有损国格、人格的事。
三、 在日常工作中立场坚定、旗帜鲜明、秉公办事、不徇私情，积极大胆地与违法犯罪行为和违反店规店纪行为及其他危害大厦和宾客安全的行为做斗争。
四、 保卫人员要服从命令、听从指挥。
五、 保卫人员禁止同任何客人有超出工作范围的过密关系，禁止让客人（特别是外国客人）代办事情或代买物品；严禁收取客人的香烟、物品、礼品，无法推托的要立即报告并上交保卫部。
六、 严格禁止任何保卫人员私自放人或带人进入歌舞厅。
七、 保卫人员在工作中要敢于大胆管理，发现遇事推诿、扯皮、回避、不管者，将予以严肃查处；必须保持团结一致，禁止一切不利于团结的事发生。
八、 在工作中遇到问题时，在自身处理权限范围内的要果断处理，超出处理权限的要及时汇报并采取必要的措施制止问题进一步扩大或发展。
九、 岗上禁止吸烟、饮酒、喝饮料或吃食品；严禁向服务员要酒水、食品。
十、 坚守岗位，未经允许不得离岗、串岗、脱岗，岗上严禁坐卧、闲谈。
十一、 未经允许或无紧急情况，保卫人员不得进入包间。

服务标准：
一、 保卫人员要按照饭店规定着装，必须保持服装的整洁和规范。
二、 个人卫生、头发、指甲、胡须必须符合饭店和保卫部的要求。
三、 岗上站立姿态要保持端庄、挺拔、不依不靠。
四、 岗上坐姿要挺胸抬头，不得东倒西歪或扒在桌子上，不得看书报或睡觉。
五、 行走姿态要昂首挺胸，手不得插兜；禁止两人行走时勾肩搭背或说笑。
六、 工作岗位上不得卷衣袖、摘帽、解衣领、解皮带。
七、 礼貌待客、热情周到、举止大方、一视同仁、精神饱满，注意不要紧紧盯视女宾。
八、 使用规范敬语回答客人的问题，不要直接或生硬地使用否定语。
九、 能用英语向客人提供本职工作内的服务。
十、 见到客人应主动热情地问候、打招呼。

《酒店娱乐场所（歌舞厅、KTV）安全保卫措施》

    宾馆饭店内的娱乐场所一般都是既对住店客人开放、也对社会开放的，因此其来宾成分比较复杂；又因其服务内容的特殊性，易发一些客人之间或客人与店方之间的矛盾及冲突；同时也是治安、刑事、火灾案件的易发、多发地点。为了维护娱乐场所正常营业秩序、为客人提供优质服务和良好的安全环境，娱乐场所的安全保卫工作尤其重要。为此，制定安全保卫措施如下：

一、 加强对保卫人员和歌舞厅服务员的安全意识和优质服务教育，在本职工作中确立安全第一的思想，确保歌舞厅的正常营业秩序，确保大厦的建筑、设备设施、财产及宾客、员工的人身及财产的安全。
二、 严格执行公安机关、文化局和大厦管委会对公共娱乐场所的有关规定、制度、要求。
三、 逐级落实岗位责任制。如遇有治安、消防问题发生，在及时处理的同时，立即向保卫部领班、主管或经理汇报。对在安全方面存在的问题，由保卫部经理与歌舞厅经理共同协商、统一协调处理。
四、 保卫人员要加强对歌舞厅在营业前及过程中的巡视检查，注意发现火险隐患、不安全因素及事故苗头，并及时处理或通知有关部门及时整改。在每天营业结束后要进行严格的安全、消防检查，包括用电设备、消防设施、应上锁的柜门及抽屉等，确认没有问题后，切断除特殊需要以外的照明及电器设备的电源并锁好门窗。
五、 歌舞厅门口保卫人员和售票员要劝导客人将随身携带的箱、包、外衣等多余物品存放到衣帽间。注意发现并制止客人将易燃易爆物品和各种凶器（枪支、弹药、管制刀具等）带入歌舞厅，一旦发现客人携带上述物品进入歌舞厅，要立即将违禁物品扣留并报告保卫部。
六、 歌舞厅不得向客人出售烈性酒、严禁“三陪”等色情服务、坚决打击卖淫嫖娼及吸毒贩毒等违法犯罪行为；如发现服务员或客人出现有伤风化的行为，要立即制止并报告保卫部，情节严重的要报公安机关处理。
七、 保卫人员要阻止已醉酒的客人进入歌舞厅；对厅内醉酒闹事人员及无故寻衅滋事人员要立即劝出。对不听从劝解的醉酒闹事者及寻衅滋事人员，在报请舞厅经理同意后要强制性约束并带离现场。
八、 保卫人员和服务员在巡视及服务过程中要密切注意歌舞厅内的治安动态，一旦发现客人之间出现矛盾冲突、争吵现象，要立即集中力量赶到事发现场，做好劝解疏导、缓解矛盾的工作，防止矛盾激化发生殴斗事件。
九、 保卫人员要随时做好应付和处理各种突发事件、治安及刑事案件的准备，一旦发生上述情况要及时制止并报告保卫部和当班警卫组集中力量处理，并报公安机关。
十、 如遇客人报告丢失财物，要立即上报保卫部和AM到场处理；如客人指认出盗窃嫌疑人，要及时控制，防止嫌疑人逃跑或甩包。如案情重大，要及时向公安机关报案。
十一、 对来到歌舞厅的重要宾客，保卫人员和服务员要做好服务和安全保卫工作。
十二、 保卫人员要熟知歌舞厅内消防设施、设备的位置和使用方法；要熟知消防报警程序。一旦出现突然停电、火灾等紧急情况，要保持镇定、及时处理并立即组织指挥客人从疏散门有秩序地疏散，同时立即上报保卫部和前厅AM。

《对吸毒、贩毒人员的防范及处置程序》
一、 常见毒品：
（一） 生物碱类药物及致幻剂。生物碱类药物中常见的有防风属植物生物碱类药物，包括吗啡类和罂粟碱类，如：吗啡、海洛因、可卡因等；致幻剂中常见的有大麻制品等。
（二） 甲基苯丙胺类（麻黄碱）药物：冰毒、摇头丸、K粉等。

二、 常见毒品的性状及吸毒方式：
（一） 吗啡、杜冷丁等强镇静剂一般为医用安瓿瓶成品制剂，直观为无色透明液体。毒品海洛因、可卡因一般为白色粉末状（低纯度呈现灰白色或粉白色）。冰毒一般为无色（或浅色）透明结晶体，直观与碎冰渣非常相象，或制成粉末状。摇头丸多制成彩色（红、蓝、白、黄、粉、橙色等）颗粒状。
（二） 一般吸毒方式有口服、吸食（鼻吸、香烟吸食、直燃吸食）、静脉注射等。
（三） 吸毒人员常备的物品及常见的遗留物：
1、 吸毒人员常备的物品：
（1） 一次性注射器、消毒酒精和脱脂棉或棉签；
（2） 注射用蒸馏水；
（3） 铝箔（锡箔）类包装纸；
（4） 包装用塑料纸；
（5） 口香糖及香烟；
（6） 药瓶或药盒；
2、 常见的遗留物：
（1） 用过的注射器、针头；
（2） 带有血迹的脱脂棉球或棉签；
（3） 已打破瓶口的注射用安瓿瓶；
（4） 残留有粉末状物质的小块铝箔（锡箔）类包装纸；
（5） 残留有粉末状物质的小块包装用塑料纸；
（6） 燃烧过的口香糖或香烟内层包装纸，仅留有折叠或揉成球状的铝箔（锡箔）纸；
（7） 内壁粘有粉末状物质的塑料吸管或搓成吸管状的口香糖外层包装纸。
三、 吸毒人员的特征：吸毒人员一般性情怪异。
1、 行为上表现不合群、深居简出；
2、 情绪上表现为间续性的亢奋或烦躁，也常常萎靡不振；
3、 毒瘾发作时常表现为精神委顿、哈欠连天、涕泪横流、怕光；
4、 体征上表现为瞳孔缩小（如针尖）、手脚颤抖、注意力难以集中，手背或臂弯静脉位置有大量注射针眼等。

四、 易发案的位置及注意发现的重点：
1、 易发案的位置：
（1） 公寓、客房及房内卫生间；
（2） 公共区域卫生间；
（3） 歌舞厅包房内；
（4） 餐饮场所包房内；
（5） 写字间公司内部；
（6） 服装精品店试衣间；
（7） 停车场车辆内；
（8） 大厦疏散通道；
（9） 建筑内其它较隐蔽的场所等。
2、 注意发现：
（1） 大厦各位置的服务员、保洁人员、警卫人员工作中在上述易发案的敏感位置应注意发现前面描述的可疑人或可疑物品。
（2） 客房服务人员在“做房”过程中，应格外注意房内是否有上述可疑物品，房内垃圾桶、卫生间垃圾桶内是否有可疑遗留物。
（3） 娱乐场所服务人员应在营业过程中对客人的行为举止加以关注。
（4） 一旦发现可疑情况，立即报保安部：5119。

五、 发现吸毒、贩毒人员的处理方法：
（一） 大厦各位置的服务员、保洁人员发现吸毒、贩毒嫌疑人员及可疑物品时，要保持镇定，在不惊动嫌疑人的情况下立即向保安部报告，讲清：嫌疑人所处位置、人数、状态及发现何种可疑物品。
（二） 保安部在接报或发现吸毒、贩毒人员时，立即采用隐蔽方式查明情况。如情况属实，在嫌疑人未被惊动情况下，立即请示部门经理、大厦值班经理，按照上级的指示向公安机关报警或采取其他处理措施；在嫌疑人已被惊动情况下，应立即对其采取强制行为管制，立即请示部门经理、大厦值班经理，获得批准后向公安机关报警。
（三） 对吸毒、贩毒人员采取强制行为管制过程中，保卫人员注意加强自我保护和对吸毒、贩毒人员的行为控制，防止发生吸毒、贩毒人员行凶滋事或自残等意外事件。
（四） 注意检查吸毒、贩毒人员随身携带物品，检查时要控制其手臂，检查动作要快，防止其使用随身携带的枪支、刀具对保卫人员或他人造成伤害。对查出的物品必须单独保存，防止嫌疑人销毁物证。
（五） 绝对禁止嫌疑人用任何方式与外界进行联系；对两个以上嫌疑人必须单独看管，每个嫌疑人必须由两名以上保卫人员进行看管。
（六） 封锁事发现场，进行认真、仔细的搜查，注意发现毒品和吸毒用具。
（七） 贩毒人员多为两人以上同时作案，保卫人员要注意观察现场周围人员，注意发现其同伙，并防止其同伙突然对保卫人员或其他客人采取暴力行为。
（八） 滞留发现、报案人员并做详尽的访问笔录，等待公安人员做进一步的查证工作。不得让发现、报案人员同嫌疑人直接见面，防止日后发生报复行为。
（九） 如发现吸毒人员已因吸毒过量处于神志不清状态，要立即报告大厦高层领导，并建议立即安排车辆将其送往医院救治，同时立即向公安机关报案。
（十） 如发现吸毒人员已因吸毒过量死亡，立即封锁现场，不得擅动现场内任何物品，立即向公安机关报案。
六、 公安人员到场后，密切配合开展调查取证工作，保安部出具《报案材料》；事件处理结束后，出具详尽的、附有全部材料的《事件报告》。

《监控室处理财务总出纳、外币兑换处报警程序》

财务总出纳、外币兑换处设有（手按或脚踏）报警装置。报警时，监控室内报警器红灯闪烁并发出报警声，接到报警信息后，按以下程序处理：
一、 一名监控员负责转换监控器，录下现场情况，监视图像，随时报告情况。
二、 另一名监控员用对讲机和电话通知以下人员：
1、 用对讲机群呼所有警卫人员处于警戒状态，巡逻警卫立即赶至外币兑换处。
2、 电话通知（5128）警卫备勤值班室，所有备勤人员立即赶至外币兑换处。
3、 通知保安部当班主管、经理。
4、 密切监视外币兑换处和大堂并录像。
    执行完上述程序后，监控室2名值班员应密切监视外币兑换处和大堂的情况，随时向保卫部值班经理报告情况，并接受下一步指示。

《收银、外币兑换处防盗、抢应急方案》

一、 收银、外币兑换处一旦发生盗、抢事件，工作人员要立即向保安部报告（5119），保安人员须迅速赶赴现场，听从总经理（或现场最高行政领导）的现场指挥。
二、 监控室发出群呼警报，所有内保人员迅速向大堂集中，抓捕犯罪分子。
三、 听到群呼后：
1、 外围车场岗封锁大厦车场所有出入口。
2、 大厅岗封锁大厅两个出入大门。
3、 服务电梯厅警卫封锁出入口。
4、 员工口警卫封锁员工通道，防止罪犯夺路而逃。
5、 地下车场岗提高警惕，防止犯罪窜入地下车库。
6、 所有备勤警卫人员接到警报后，1人加强地下车库岗，1人加强大厅岗，1人加强员工通道出入口，其余人员赶赴现场抓捕罪犯。
四、 抓捕罪犯过程中，如遇犯罪分子持械顽抗、特别是持枪顽抗时，应尽量不正面接触，减少伤亡，可采取录像、设障、堵截等办法，不让其顺利通行，并记住犯罪分子面目特征，衣着穿戴，车辆型号、颜色、牌照等。
五、 由保安部迅速报警，犯罪分子逃逸或情况紧急时，可先报“110”、再报治安总队。